成熟期零售商的生存之道-五力分析

●新進入者的競爭
目前最大的競爭者是網路業者。網路業者靠著無店面、低成本的優勢，實體通路業者只能夠乖乖在後頭觀望。又因為現在經濟不景氣，消費者挑選手機還是會以便宜為考量，甚至有些網路業者將成本壓的太低，擾亂了原本的市場行情，因此網路業者的競爭力非常強。

●替代品的威脅
目前市場上已有許多通訊的替代品，像是無線網路普遍之後，人們隨時隨地就能夠透過筆記型電腦上的skype、msn等軟體進行溝通，但此威脅程度仍然較低。

●顧客議價能力
消費者對於手機的價格敏感度高，大家會選擇在特價時購買，所以廠商的議價能力較低，另外消費者意識抬頭，若產品出問題，消費者會依管道申訴，所以消費者議價能力較高。

●供應商的議價能力
目前手機市場內較大的公司都是跨國性分公司，主要供應來源有二種方式，一種是由手機公司直接供應，另一種向聯強、神腦批貨。供應商的議價能力較低，因為與供應商為合作夥伴關係，因此兩方互相支援。

●現有廠商的競爭
本質上來說，手機通訊行在宜蘭地區為飽和狀態，連鎖及在地通訊行已行之以久，必須與連鎖通訊行進行差異化以及與在地通訊行進行顧客忠誠度的競爭，因此現有廠商的競爭為最為主要且影響力最大者。