(討論)成熟期零售商之生存之道-問卷

若一家在地零售店
面對現在經濟不景氣、消費意願低落的大環境
以及已經面臨到市場飽和的情況下
該店該如何生存下去，或是是是否該生存下去呢？

小弟和朋友在今年八月應徵了宜蘭一家手機行“手機生活館”的行銷企劃的工作
面臨整個大環境的改變以及既定的困難
我們與老板娘商量決定要打入“年輕人市場”以及推行“網路行銷”的部份
而最重要的，我們認為在成熟期市場中，每家店批貨的來源幾乎都相同
若要強調我們自己的特色，必須“建立品牌”

因此“年輕化”、“網路化”、“品牌化”成為我們的目標

“年輕化”方面
我們推行了一些公關及抽獎活動，
邀請當地“宜蘭大學”及“佛光大學”來共同參與
與東岸管理交流協會合辦樂活單車活動：http://www.wretch.cc/blog/pl3cgia/15264154
舉行抽獎活動：http://www.wretch.cc/blog/pl3cgia/14897267

“網路化”方面
我們成立了主要的網站http://www/.手機生活館.tw/
進駐pc home賣場http://store.pchome.com.tw/pl3c/
成立了部落格http://www.wretch.cc/blog/pl3cgia

“品牌化”方面
設計了一個吉祥物logo“佶仔娃娃”
http://www.wretch.cc/user/pl3cgia

但現在仍是有許多問題存在
像是網站太多(三個)是否會造成資訊混亂？
“佶仔娃娃”這個logo形象是否適合一家手機行？
進行了這些活動是否真的可以讓我們店與其他店有所“差異化”？
若有的話，這個差異化真的是我們需要的嗎？
之類的問題。

在這個動盪不安的時代，
如何經營一家店這個問題的解答
也將不斷的進行更新
因此希望各位大大幫忙填寫本公司所設計之問卷
http://www.my3q.com/home2/227/icann/62657.phtml
問卷中有選擇題也有開放式的問答題
希望各位大大能夠給我們一些建批評指教
或是一起來討論零售業在成熟期的經營之道本公司相關經營訊息http://gia-eggmusic.blogspot.com/

成熟期零售商的生存之道-五力分析

●新進入者的競爭
目前最大的競爭者是網路業者。網路業者靠著無店面、低成本的優勢，實體通路業者只能夠乖乖在後頭觀望。又因為現在經濟不景氣，消費者挑選手機還是會以便宜為考量，甚至有些網路業者將成本壓的太低，擾亂了原本的市場行情，因此網路業者的競爭力非常強。

●替代品的威脅
目前市場上已有許多通訊的替代品，像是無線網路普遍之後，人們隨時隨地就能夠透過筆記型電腦上的skype、msn等軟體進行溝通，但此威脅程度仍然較低。

●顧客議價能力
消費者對於手機的價格敏感度高，大家會選擇在特價時購買，所以廠商的議價能力較低，另外消費者意識抬頭，若產品出問題，消費者會依管道申訴，所以消費者議價能力較高。

●供應商的議價能力
目前手機市場內較大的公司都是跨國性分公司，主要供應來源有二種方式，一種是由手機公司直接供應，另一種向聯強、神腦批貨。供應商的議價能力較低，因為與供應商為合作夥伴關係，因此兩方互相支援。

●現有廠商的競爭
本質上來說，手機通訊行在宜蘭地區為飽和狀態，連鎖及在地通訊行已行之以久，必須與連鎖通訊行進行差異化以及與在地通訊行進行顧客忠誠度的競爭，因此現有廠商的競爭為最為主要且影響力最大者。

成熟期零售商的生存之道-SWOT分析

一、外部分析-機會與威脅

機會Opportunity

●寒暑假的客潮。
●中古機市場。
●進駐喜互惠大賣場較易接觸人潮。
●進駐宜蘭大學接近學生市場。

威脅Threat

●消費者因為能夠從網路得知很多訊息，能夠輕易得到豐富的手機資訊，手機行專家權減降低。
●網路破壞掉手機價格，尤其是使高價手機毛利可能只剩下不到１００元。
●全球經濟不景氣，大家消費能力低。
●市場邁入成熟期，競爭者惡性削價。

2、 內部分析-優勢與劣勢

優勢 Strengths
●代理門號與手機全品牌、全方位，什麼都有，中立平台。
●手機可以賣的較便宜（異價彈性大）。
●老闆與老闆娘之前做信用卡推銷，擁有許多在地人脈。
●辦門號所配手機不受門號廠商限制，彈性較大、選擇較多。

劣勢 Weaknesses
●尚無能力及人才進行網路行銷及線上販售。
●代理門號與手機雖然全品牌、全方位，但也因此員工教育與學習非常困難。
●辦外場活動時，因為平常很忙，準備時間不夠，用趕鴨子的方式做，人力也不夠分開去支援，每個人都做一點再湊在一起，零零碎碎的。
●一般人認為亞太就到亞太店、遠傳就到遠傳，再來就認為連鎖的較有保障，較少想到在地通訊行。
●維持一定的服務流程很難，因為有很多事情干擾，例：做事務性工作時，突然來很多客人。
●從業人員除了基本工作外，不肯有多餘付出、欠缺團隊精神。
●合適的人才難找。
●打不進年輕人市場。
●打不進網路市場。

成熟期零售商的生存之道-簡介

小弟在今年七月接下了宜蘭地區一家在地手機行-「手機生活館」的一份工作，職稱是行銷企劃人員，該公司目前受到(1)整體大環境經濟不景氣以及(2)市場進入成熟期兩大困境的影響，現正進入戰國時期，而本部落格就是希望以本公司為例，來探討在地零售商成熟期之生存之道。

「手機生活館」成立於2006年，至今已有羅東中山店、羅東公正店以及宜蘭文化店三家分店，員工約10人，公司大小事務由老闆游靜雪小姐全權管理，此也為在地通訊行的通則，也就是規模小且尚未制度化的「老闆獨撐系統」。

老闆對於全虹、震旦、聯強等連鎖手機行的標準化服務態度有所不悅，因此希望提供給顧客「客製化」的服務，並將羅東中山店及宜蘭文化店開設於宜蘭連鎖賣場「喜互惠」的出入口，希望使用賣場式與顧客「博感情」的方式銷售。

老闆客製化的要求，常使員工難在老闆及顧客的要求間求取平衡，除了文化店店長簡大哥本身是一名手機玩家之外，其他人要做到客製化非常困難，因此目前該公司並不推展通路，先強調服務人員品質的提升。

宜蘭地區的經營模式與都會區有所不同，其所要求的為雇主、員工與客人間向朋友般的互動，並且能夠幫顧客解決問題，手機走平價風但也需要加上流行口味，因為「手機生活館」並無與電信業者整併，因此為「中立平台」，任何品牌手機皆有販售，能夠提供比較多的選擇。主要客潮為寒暑假時，父母帶子女還選購手機。

「手機生活館」希望透過訓練優秀的員工，再進行內部創業，並與宜蘭地區最大量販店喜互惠合作，將店面開設在喜互惠店門口或是店內，增加知名度及來客人潮。